Senior Customer Success Manager

📍 Praha / hybrid 🕒 Full-time

‍

V Dotidot jsme dávno přerostli nálepku "ten nástroj na feedy". Dnes jsme komplexní platforma, která hýbe celým e-commerce výkonem — od Pmax a Shoppingu přes Advantage+ až po náš nejnovější produkt: Product Analytics.

Klienti jako Groupon, Alza, Notino nebo Heureka s námi vidí čísla. Vidí výsledky. Vidí rozdíl.

Trh se mění rychleji, než ho někteří hráči stíhají sledovat. A tady je prostor pro tebe, ukázat klientům, co všechno je dnes s Dotidot možné, a otevřít jim příležitosti, které by jinak přehlédli.

Co bude tvým hlavním posláním?

Tvoje role není o reaktivním řešení ticketů. Tvým revírem je expanze. Budeš strategickým partnerem pro naše stávající klienty a naplno rozvíjet jejich potenciál.

Closing & Expanze

• Proaktivně hledáš příležitosti v datech a kampaních dřív, než si klient všimne sám.
• Řídíš cross-sell & upsell, budeš aktivně vyhledávat příležitosti pro nasazení našich nových řešení, jako jsou Advantage+, Product Analytics, tam, kde to klientovi dává smysl.
• Otevíráš témata rozpočtů a rozšíření spolupráce bez ostychu. Máš tah na branku.
• Boříš mýtus jen feed nastroj, ukazuješ klientům, co všechno s Dotidot jde.

Strategie & Vztahy

• Analyzeješ data v Product Analytics a navrhuješ kroky, které klientovi otvírají oči a nám nové revenue.
• Mapuješ stakeholdery: nestačí ti kontakt na uživatele, hledáš manažery a majitele, kteří rozhodují.
• Buduješ vztahy na úrovni, kde se dělají skutečná rozhodnutí.

Jak to vypadá se mzdou a provizemi?

Věříme ve férovost a motivaci. OTE start je 100 000 Kč/měsíc, ale protože provize z expanze není zastropovaná, horní hranici si píšeš sám/a.

Ramp-up plán (první 3 měsíce):

Měsíc 1 → 100 % fix (učíš se produkt a procesy)

Měsíc 2 → 75 % fix + 25 % bonus (první milníky a cíle)

Měsíc 3 → 60 % fix + 40 % bonus (začínáš pracovat s portfoliem)

Od 4. měsíce – ostrý model:

🔒 50 % fixní základ (jistota, kterou máš vždy)

🎯 10 % bonus (vázaný na CSM cíle)

🚀 40 % provize z expanze (% z nového revenue, které u klientů vygeneruješ – nezastropováno)

Z nového ARR, které u svých klientů vygeneruješ, dostaneš provizi 10–15 %. Podmínkou výplaty je NRR > 100 % za daný kvartál, tedy udržet a růst zároveň.

Koho hledáme?

• Máš Sales DNA v těle CSM — miluješ vztahy, ale tvým motorem je vidět rostoucí revenue v portfoliu.
• E-commerce je tvůj domov: Pmax, XML feed, DPA, konverzní poměr jsou pojmy, které ti nejsou cizí.
• Dokážeš se podívat na byznys klienta shora a říct: „Tady vám unikají peníze, pojďme tam pustit naše Analytics.“
• Nebojíš se otevírat témata rozpočtů a rozšíření.
• Mluvíš plynně česky nebo slovensky a anglicky - bez těchto dovedností to nepůjde jak u klientů, tak u nás v Dotidot. (Máme kolegy i ze zahraničí).

Proč jít do Dotidot?

• Produkt s váhou: Product Analytics a další novinky, které na trhu reálně chyběly. Budeš expandovat s něčím, co má okamžitý dopad.
• Budget na vzdělávání až 100 000 Kč ročně.
• Neomezené volno — věříme, že i odpočinek přináší profesní výsledky.
• Kultura růstu: žádný korporát, žádné to-se-tady-nedělá. Vidíš příležitost? Máš zelenou.
• Skvělý tým: lidé, kteří e-commerce fakt rozumí a neustále se posouvají.
• Hybridní režim — tým se potkává jednou týdně v Praze. MacBook, dog-friendly office. 🐶

Zajímá tě to?

Pošli nám svůj LinkedIn nebo CV a pár slov o sobě na leova@dotidot.io

Tak co, máš na to ukázat nám, jak se expanze opravdu dělá? 🚀

‍