Каква е разликата между ремаркетинг и ретаргетинг?

Двете понятия – ремаркетинг и ретаргетинг – често се употребяват взаимозаменяемо в дигиталния маркетинг, но всъщност става дума за различни подходи с различен механизъм на работа. Разбирането на тези разлики ще ви помогне да изградите кампании, които ангажират “топли” аудитории и пестят рекламния ви бюджет.

Ретаргетингът обикновено се свързва с реклама, базирана на пиксел – показване на банери или социални реклами на потребители, които вече са посетили сайта ви или са взаимодействали с вашето съдържание. Използват се бисквитки и пикселно проследяване, за да се идентифицират потребителите в мрежата и да им се покажат релевантни реклами в Display Network или социалните мрежи.

Ремаркетингът в традиционния смисъл е повторно достигане до потребители чрез имейл или директен контакт – на база техни стари взаимодействия с бранда ви. Google обаче скъсява това разграничение, като нарича своите пиксел-базирани аудитории в Google Ads именно “ремаркетинг”.

На практика с ремаркетинга в Google Ads създавате списъци с аудитории от посетители на сайта, потребители на приложения или клиентски данни. При настройване на Facebook ретаргетинг чрез Meta се създават персонализирани аудитории от пиксел данни, ангажименти или качени списъци с клиенти.

Как работи ремаркетингът в Google

Чрез ремаркетинг в Google Ads достигате до хора, които вече са били на сайта ви или са ползвали приложението ви. Това се случва чрез таг на Google Ads (или интеграция с Google Analytics), който проследява поведението и добавя потребителите в ремаркетинг списъци.

• Стандартен ремаркетинг - показва реклами на бивши посетители, докато разглеждат сайтове и приложения в Display Network
• Динамичен ремаркетинг - реклами с конкретни продукти/услуги, които са разглеждали във вашия сайт
• RLSA (списъци за ремаркетинг за търсене) - настройва кампании в търсачката специално за хора, посещавали вече сайта ви
• Видео ремаркетинг - таргетира хора, гледали ваши YouTube видеа или канал
• Списък с клиенти (Customer match) - стига до съществуващи клиенти на база качени данни в профилите на Google

Кампаниите RLSA са особено ценни – позволяват да подавате по-високи оферти или различни послания само за хора, които вече познават бранда ви, или да изключвате нови клиенти, които току-що са конвертирали. За по-мащабни структури, потърсете начини как PPC automation спестява време при управление на сложни сегменти.

Как работи ретаргетингът в Meta

Ретаргетингът във Facebook и Instagram се базира основно на персонализирани аудитории – таргетирате хора, които вече са проявили интерес към бизнеса ви. Пикселът на Meta проследява действията на сайта, позволява да изграждате аудитории според конкретно поведение.

• Персонализирана аудитория от уебсайт - хора, посетили определени страници или извършили конкретни действия
• Персонализирана аудитория на база ангажираност - ангажирани с постове, реклами или профила ви във Facebook/Instagram
• Аудитория от действия в приложението - потребители, изпълнили ключови действия в мобилното ви приложение
• Списък с клиенти - качвате собствена база данни и я съпоставяте с профили в Meta
• Аудитория на гледалите видеа - хора, изгледали определен процент от вашите видеа

Ретаргетингът във Facebook е отлично решение за визуален сторителинг и откриване на продукти. Динамичните продуктови реклами (DPA) автоматично показват на всеки потребител точно тези продукти, които е разглеждал – отлично работи за онлайн магазини. Ако искате да мащабирате Meta DPA кампаниите си, не подценявайте автоматизациите – те сериозно намаляват нуждата от ръчно управление и вдигат ефективността.

Съвет: Когато създавате персонализирани аудитории в Meta, започнете с действия с висок потенциал – „добавяне в количка\ или „начало на поръчка\, а не с общи разглеждания на страници. Тези сегменти конвертират много по-добре и оправдават по-високи рекламни оферти.

Как се изграждат списъци с аудитории, които наистина конвертират

Ефективността на ремаркетинг/ретаргетинг кампанията зависи от това как сегментирате аудиториите си. Общи списъци “всички посетители” почти винаги се представят по-слабо от поведенчески базирани сегменти.

Основни аудитории с висок потенциал:

• Захвърлена количка (7-14 дни) – потребители, които са добавили продукт, но не са поръчали
• Разгледали продуктови страници (14-30 дни)
• исокостойностни посетители – разглеждали страници с цени, сравнения или услуги
• Стари клиенти (30-90 дни) – за повторни поръчки или ъпсел
• Ангажирани, но неконвертирали – с няколко сесии, но без поръчка

Избягвайте твърде широки или твърде тесни аудитории. Под 1 000 души често не се стига до ефективна доставка, а всички посетители за 180 дни са прекалено разнородни.

Онлайн търговците, които свържат системата за управление на продуктови фийдове с ремаркетинг настройките, ще осигурят показване на актуални цени, наличности и продуктова информация в динамичните реклами.

Поредица от послания според “топлината” на аудиторията

Всяка ретаргетинг аудитория заслужава различно послание. Ако “затоплите” комуникацията и предложите точната оферта в правилния момент, ще увеличите конверсиите и ще намалите рекламната умора.

Базов модел за поредица от послания:

• Ден 1-3 след посещение: Напомнете за разглежданите продукти с фокусирана креативност
• Ден 4-7: Включете социални доказателства, ревюта или съдържание за сравнение
• Ден 8-14: Предложете лек стимул – безплатна доставка или малка отстъпка
• Ден 15-30: Насочете към по-общо брандово послание или други продуктови категории
• Ден 31+: Преместете потребителите в автоматизирана nurturing последователност или ги изключете

Потребителите със захвърлена количка заслужават по-агресивна и бърза ескалация до стимул. Разгледалите, но без добавка в количка – по-леко докосване за изграждане на доверие.

Винаги нагодете посланието според последното действие на потреб