Senior Customer Success Manager
📍 Praha / hybrid 🕒 Full-time
V Dotidot jsme dávno přerostli nálepku "ten nástroj na feedy". Dnes jsme komplexní platforma, která hýbe celým e-commerce výkonem, od Pmax a Shoppingu přes Advantage+ až po náš nejnovější produkt: Product Analytics.
Klienti jako Groupon, Alza, Notino, Heureka, Samsung nebo Dr. Max s námi vidí čísla. Vidí
výsledky. Vidí rozdíl.
Mluvme v číslech:
- 80M+ € — kampaní, které jsme přes Dotidot spravovali loni
- 400M € — kam se chceme dostat v příštích 5 letech
Trh se mění rychleji, než ho někteří hráči stíhají sledovat. A tady je prostor pro tebe, ukázat klientům, co všechno je dnes s Dotidot možné, a otevřít jim příležitosti, které by jinak přehlédli.
🤔Co bude tvým hlavním posláním?
Tvoje role není o reaktivním řešení ticketů. Tvým revírem je expanze. Budeš strategickým
partnerem pro naše stávající klienty a naplno rozvíjet jejich potenciál.
A začínáš rovnou s vlastním portfoliem klientů, nešplháš se na nulu, přebíráš rozjeté vztahy a stavíš na nich dál.
Closing & Expanze
- Proaktivně hledáš příležitosti v datech a kampaních dřív, než si klient všimne sám.
- Řídíš cross-sell & upsell, aktivně vyhledáváš příležitosti pro nasazení našich nových řešení, jako jsou Advantage+, Product Analytics, tam, kde to klientovi dává smysl.
- Otevíráš témata rozpočtů a rozšíření spolupráce bez ostychu. Máš tah na branku.
- Boříš mýtus "jen feed nástroj", ukazuješ klientům, co všechno s Dotidotem jde.
Strategie & Vztahy
- Analyzuješ data v Product Analytics a navrhuješ kroky, které klientovi otvírají oči a nám nové revenue.
- Mapuješ stakeholdery: nestačí ti kontakt na uživatele, hledáš manažery a majitele, kteří rozhodují.
- Buduješ vztahy na úrovni, kde se dělají skutečná rozhodnutí.
🤑Jak to vypadá se mzdou?
Věříme ve férovost a motivaci. Cílový OTE je 80 000 Kč fix + 32 000 Kč variabilní složka (40 %), ale variabilní část nemá strop, takže reálně si horní hranici píšeš ty sám/a svým
výkonem. Fix 80 000 Kč měsíčně máš jistý po celou dobu spolupráce. A naskakuješ rovnou do sezóny s vlastním portfoliem klientů, takže ukázat, co v tobě je, můžeš prakticky hned.
👀Koho hledáme?
- Máš Sales DNA v těle CSM, miluješ vztahy, ale tvým motorem je vidět rostoucí revenue v portfoliu.
- E-commerce je tvůj domov: Pmax, XML feed, DPA, konverzní poměr jsou pojmy, které ti nejsou cizí.
- Dokážeš se podívat na byznys klienta shora a říct: "Tady vám unikají peníze, pojďme tam pustit naše Analytics."
- Nebojíš se otevírat témata rozpočtů a rozšíření.
- V CRM se pohybuješ jistě a samostatně, znalost CRM nástrojů je nutnost, zkušenost s HubSpotem je velké plus.
- AI je tvůj denní nástroj, ne buzzword, používáš ho na analýzu dat, přípravu klientských podkladů nebo automatizaci opakovaných věcí, a nebojíš se hledat, kde ti ještě může ušetřit čas.
- Mluvíš plynně česky nebo slovensky a anglicky, bez těchto dovedností to nepůjde jak u klientů, tak u nás v Dotidot. (Máme kolegy i ze zahraničí.)
- Pod seniorem si představujeme někoho, koho nic z týhle role nezaskočí — portfolio, expanze, rozpočtové rozhovory, CRM, AI. Tohle všechno už umíš, jen to teď děláš u nás.
Reportuješ přímo Romanovi Šedivému, našemu CCO (Chief Customer Officer).
🚀 Proč jít do Dotidot?
- Produkt s váhou: Product Analytics a další novinky, které na trhu reálně chyběly. Budeš expandovat s něčím, co má okamžitý dopad.
- Portfolio od prvního dne, nezačínáš od nuly, přebíráš existující klientské vztahy a rovnou stavíš na nich.
- Budget na vzdělávání až 100 000 Kč ročně.
- Neomezené volno, věříme, že i odpočinek přináší profesní výsledky.
- Kultura růstu: žádný korporát, žádné "to se tady nedělá". Vidíš příležitost? Máš zelenou.
- Přímá komunikace bez hierarchie, Pavla, našeho CEO, seženeš stejně snadno jako na kohokoliv jiného.
- Skvělý tým: lidé, kteří e-commerce fakt rozumí a neustále se posouvají.
- AI je tvůj parťák: asistent, co ti připraví podklady a odbaví opakující se tasky, i mentor, se kterým konzultuješ strategii a vyjednávání. A když budeš chtít radši člověka, máš kolem sebe tým, který ti rád pomůže.
- Hybridní režim, tým se potkává jednou týdně v Praze. MacBook, dog-friendly office. 🐶
😏Zajímá tě to?
Pošli nám svůj LinkedIn nebo CV a můžeš mi napsat pár slov o sobě na leova@dotidot.io
Tak co, máš na to ukázat nám, jak se expanze opravdu dělá? 🚀
